2009售后服务NO.1技能大赛开赛

　　“2009上海大众售后服务NO.1技能大赛”已正式开赛。8月31日，服务顾问初赛拉开序幕；9月1日，技术总监初赛也在全网络统一进行了初赛笔试。本次服务顾问考试首次采用全国联网考核方式，设置了29套网络试题，每天设有7轮考试，每场考试时间为1小时，选手们根据事先设置好的考试时间、登录名和登录密码在各站完成考试。考试持续3天，12个销售服务中心共计2000多名服务顾问参加21轮考试。

　　经过初赛的网络考核，服务类和技术类各选拔全国80强选手；在此后的一个月内，将通过“神秘顾客暗访”调研，再度选拔出全国50强。神秘顾客暗访环节的设置使此次大赛更具实战意义，多层次、多角度的选拔方式使大赛真正起到“以赛代练”目的。同时为了增强赛事关注度，与客户形成良好互动，各特许经销商/特约维修站在店头都进行了精心的布置，纷纷展开服务顾问站内人气初选和技术人员风采展示。

　　售后服务部希望能够以此次竞赛为契机，对2008年以来在网络中进行的CSE卓越服务、各车型的技术培训进行全面检验，督促经销商提升服务质量，提高客户满意度，激励数以万计的上海大众客户服务人员提升服务技术水平，更好地诠释上海大众Tech-Care“用心•更专业”的品牌内涵。