8月10日，在第八届中国呼叫中心产业高峰论坛上，上海大众客户服务中心以其在服务渠道、流程规范、质量监控、服务创新等方面的突出表现，获得2010年度中国最佳呼叫中心称号。这是上海大众自2004年起，连续第六年荣膺此项国内呼叫中心行业的最高荣誉。
    上海大众客户服务中心历经十年的建设与发展，树立了中国汽车行业领先的服务理念和标准。为继续深入优化和拓展客户服务中心的服务能力，实现管理和运营的专业化，2010年4月，上海大众基于多年的经验和知识积累，开拓性地实现了客户服务中心的整体外包管理模式。客服中心采用业界高端的Avaya8720系列多媒体语音平台，月呼入和呼出的设计处理能力超过35万通；客服中心还集成了短信、网站、电子邮件、直邮、传真等一体化客户沟通渠道。
    作为上海大众面向客户的重要窗口，客服中心始终坚持以客户为导向，为全国500多万上海大众VW和SKODA品牌用户及众多潜在客户提供从购车咨询、试乘试驾预约、销售满意度回访及售后的“车友汇”服务沟通、售后服务满意度回访、投诉处理、24小时紧急救援等客户全生命周期的优质服务。基于统一的客户中央数据库和系统操作平台,上海大众客户服务中心将VW品牌和SKODA品牌客户服务热线整合为“400-820-1111”，为客户提供7×24小时全天候服务。
    经过持续的创新变革，上海大众客户服务中心已经从服务受理平台转变为客户体验平台。未来，上海大众客户服务中心将致力于互动服务和主动营销的有机整合，最终成为企业的价值中心。