9月20日，以“用心关爱，决胜未来”为主题的大众品牌客户满意度提升动员大会在苏州召开，来自全国重点城市的283家经销商和维修站代表出席了本次会议。上海大众销售与市场执行经理兼上汽大众总经理贾鸣镝、上汽大众副总经理兼VW品牌执行总监唐睿思、VW品牌执行副总监兼销售部总监向东平等领导参加了会议。
    集团售后部总监朴春旭、副总监Muller和大众品牌网络发展与管理部总监傅强、副总监Oberdiek分别对大众品牌上半年销售和售后客户满意度状况和存在的主要问题进行了总结，并展现了后续的满意度提升策略。唐睿思作了“进入上海大众新纪元”的用户满意度提升报告。贾鸣镝就用户满意度提升工作作了重要讲话，并向经销商提出了具体要求。
    会议对上半年客户满意度表现优异的40家经销商进行了表彰，并与各销售服务中心总经理、经销商共同签署了第四季度用户满意度提升的承诺函。