3月2日，上海大众党委副书记、3•15领导小组组长张志勇来到上海大众客户服务中心(400-820-1111客服热线)视察指导工作，并为客服中心全体客服代表授书《一切源于用户需求，一切为了用户满意》，要求客服中心不断强化“用户服务”理念，深入推进“卓越一线执行”项目，全力打造一支“用心、专业、高效”的客服团队。
    张志勇在听取客户服务中心工作汇报和3•15期间客户及媒体投诉的应对预案后特别指出：用户满意度是上海大众2020战略目标之一，客服中心不仅要高度重视用户满意度工作，也要关注员工满意度，关注员工需求，关心员工生活，关爱员工成长。