第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心颁奖大会于6月7日举行。上海大众客户服务中心喜获“中国最佳呼叫中心奖”和“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”两项桂冠，这是客服中心连续八年蝉联中国最佳呼叫中心奖项，同时这也是对客服中心成立十年来在客户服务和呼叫中心建设方面取得成果的高度认同。
    上海大众客户服务中心建立于2001年，历经十年的持续积累发展，逐步形成为集电话呼入呼出、传真、电子邮件、信函直邮、短/彩信以及在线客服等多样化客户沟通渠道于一体的综合性客户服务中心，月均呼入和呼出的处理能力超过30万通。2011年客服中心共受理客户来电76万通，总拨打电话超过300万通，提升15秒内电话服务水平达到90%，最终客户满意度超过95%。