9月21日，2012年中国汽车用户满意度测评(CACSI)结果正式公布。上海大众荣膺多项桂冠：大众品牌旗下全新Polo、Lavida朗逸、全新帕萨特、Tiguan途观以及斯柯达品牌旗下Fabia晶锐、Superb昊锐分别取得了各自车型组别的最高分。此外，在销售和售后服务用户满意度排名中，两大品牌也名列前茅，斯柯达品牌更是在合资品牌销售服务满意度排名中高居榜首。
    中国汽车用户满意度测评(CAC-SI)由中国质量协会、全国用户委员会主办，由卓越用户满意度测评中心组织实施调查。自2002年启动以来，“中国汽车用户满意度测评”以测评的科学性和权威性，逐渐成为汽车生产企业和汽车用户判断汽车质量的重要参考。
    作为国内最早的轿车合资企业，上海大众始终秉承大众汽车集团对质量的严格把控和精益求精的造车理念，凭借着先进的工艺和技术、精准的营销策略以及完善的售后服务，以卓越的品质赢得了消费者信赖。自2002年CACSI发布以来，上海大众旗下多款产品已经连续多年拔得头筹，今年更是有6款车型在各自组别摘得桂冠，充分体现了上海大众产品的卓越品质和良好口碑。
    这些车型的优异表现，得益于上海大众完善的质量管理体系和强大的开发能力。以主动质量、设计质量、全员质量、知识质量为主要内容，上海大众建立了一整套完善的产品质量管理体系。体系以“用户满意”为中心，各个模块相辅相成，互为依托，充分诠释了“质量是上海大众生命”的深刻内涵。
    一个企业要实现长久持续的发展，就必须不断开发满足市场需求的新产品，丰富用户的产品选择。上海大众目前拥有实力雄厚的开发团队、国内最为完善的自主研发体系以及处于国际领先水平的技术开发中心。在产品的策划和开发阶段，上海大众的研发团队充分考虑到中国用户的特殊使用习惯以及中国的道路条件和使用环境等，使开发的车辆更符合中国的国情，更符合用户的要求，这也是上海大众车型广受消费者喜爱的原因之一。
    在此次售后服务和销售服务满意度测评中，上海大众旗下大众品牌分列第2和第4名；斯柯达品牌取得销售服务满意度第1名，在售后服务满意度测评中也位列三甲。这些成绩的取得，与上海大众追求卓越的服务理念紧密相关。在客户关系管理方面，上海大众通过“四季车辆关爱活动”、“体验式爱车课堂”、“斯柯达学苑”、“斯柯达北京机场客户服务中心”等平台，向客户提供权威的用车养车指导，让客户全程体验上海大众的专业服务。在提升用户满意度方面，上海大众率先推进主动营销模式：该模式主要由三个重点流程贯穿而成，即通过卓越顾客引擎，关注目标顾客需求；通过卓越零售，满足潜在顾客期望；通过卓越服务引擎，关爱已经成交顾客。上海大众将服务放在与产品研发、生产同等重要的位置，以人为本，不断提升服务质量，在中国汽车行业中奠定了自己的地位。
    此次取得的佳绩，是外界对上海大众长期以来努力的肯定。上海大众将继续以用户满意为导向，以更多优质、安全、环保的产品和卓越的服务来回馈广大消费者。随着未来更多新车型的陆续上市，上海大众将继续保持发展态势，力争在之后的“中国汽车用户满意度测评”中再创佳绩，实现更大的突破！