1. 不厌其烦 失而复得
不久前，店里来了位朱小姐，在我热情地接待下，她很快买下了一辆“得利卡”的商务用车。
原本，一件皆大欢喜的买卖就此圆满成功。可没想到，两周后，朱小姐和她的父亲又来到了我们的专卖店，其目的却是为了证实那辆已售出的“得利卡”有问题。朱老先生凭借经验，在实际用车后，十分仔细地发现这辆“得利卡”有方向盘飘、后视镜歪斜、前窗密封性差等问题。我在一旁听着心里真不是滋味，哪有这么挑剔的顾客，这“得利卡”哪能和高级商务车比。幸好，话到嘴边就收了回去，为了公司的利益与声誉，我也只得忍下了。于是，我毫无怨言的倾听他们的意见，并按规定将车子送去维修公司检测。
显然事实证明我的耐心取得了成效。忙碌了两天，虽然最终朱先生与朱小姐仍是退掉了“得利卡”，但却对和平公司的销售服务给予了肯定的评价。也因此，之后朱先生仍选择在和平公司买一辆车来代替退掉的“得利卡”，几经选择决定买一辆“金杯”。
近日，朱先生向我公司总经理通电，诚恳地表扬了我敬业精神和良好的服务态度，并对和平公司的服务给予了认可，还提出将与公司进行更多的交易。
纵然一开始，“得利卡”的问题造成了公司的部分损失，但正所谓：“失之东隅，收之桑榆。”凭借我的礼貌待客，不仅挽回了损失，甚至又创造了新的商业契机。
2.出错之后 及时纠正
最近，我在工作方面犯了一个错误。
张先生是第二次来我们专卖店买车，因为以前他在这里买过“红旗”轿车，过程十分便捷，于是他选择再到和平买一辆金杯。可是这一次却有了麻烦。金杯面包车上好牌，由于考场方面的疏忽，将原只有 8 座的车误写为 15 座，造成他多付养路费，故客户向我公司请求帮助。但就是由于我对客户求助的“推诿”，造成此事久拖不决，错误非但未得到及时更改，而且把客户的身份证搞丢了。张先生在求助无望的情况下，只得向有关方面提出投诉。
我这才意识到此事关系企业的形象，便迅速进行了查办，和客户一起到银行、交警、养路费征收站等处去查询，最后查出考场总库电脑出错之问题所在。“查封”障碍排除后，即要求上牌部以最快途径办理变更手续，再请按揭部重新办理抵押手续，经各部门的配合，终于完成任务。
通过这次改错过程，我明白了作为一名合格的销售人员，即使错不在你，也要尽最大努力为每一位客户提供服务。
3.寻找客户 走出去
前不久，报纸上有这样一篇报道，说是在日本，有很多行业的业务员都选择到客户集中的领域，去寻找适合自己产品的客户群，或是健身房，或是咖啡厅。
看后我的感触很深，决定自己也要尝试一下这种走出去找客户的销售方式。我开始了解世界名牌，学习中医养生。后来，我渐渐发现选择高档进口车的客户里有一半以上是打高尔夫球的。于是，我学着练习高尔夫，深入接触这个团体。众所周知，高尔夫球的花费很高，但我还是下狠心买了张 3000/7500 球的年卡。平时不仅好好练习，还和教练们搞好了关系，从他们那里了解了不少其他学员的“底细”。进一步与其接触，长时间下来，与这些学员也混熟了，我的最初计划也就生效了。果然不到半年时间，我就通过高尔夫练习场认识或转介绍的人销售出了 5 辆豪华车。
走出去找客户，把触角伸向高层次客户集中的领域，形成自己的客户群，这是我销售制胜的一大心得。
4． 知识积累 促成销售
我刚刚进入汽车销售这一行业，对于卖车我并不得心应手，可以说业绩不如人意。今天和客户聊天，让我悟出了一个成功的销售商机，那就是多一点学问。
在接待客户时，我顺着他的话题，随意提到了句自己爱喝“红色的爱丘娃”，这是一种用 5% 的伏特加与果汁混制而成的低酒精饮料，没想到那客户也爱喝这酒，并且津津有味地和我讨论起各种酒的调配方法。结果他兴奋地把我视为知己，还立马签单买下了车。
自此，我发现要让客户接受你的服务和你推荐的商品，首先就是要得到他的信任和好感。那么就必须把握客户的心态，也就是投其所好，先建立友谊，在友谊的基础上自然买卖也就变得方便了。当然要达到可以与不同客户都有共同话题，那就需要销售员平时的知识积累。所以说卖车也不是一门单一的学问啊！
5. 卡片攻势 送去温暖
今天，我又往卡片档案夹中增加了一张卡片，这是一位姓王顾客的资料。眼看着这本档案夹一天比一天厚，我就知道自己的成功将越来越大。
每见一个客户时，客户的相关资料或者任何疑问，我都会在卡片上一一作记录，然后放在顾客档案里。在和客户交往中，我还会将顾客所说的有用情况都记录下来，从中把握一些有用的材料。在一个挑剔的客户档案上我加注重点符号，详细记载了客户的生日、爱好等等。在一些特别的日子，我会寄出问候卡片甚至多次专程拜访，给客户送去温暖，让最挑剔的客户变成最友好合作伙伴。去年我创下了在一年内销售汽车 261 辆，月均 22 辆的佳绩。
我想说做销售确实很难，现在市场竞争那么激烈，要想做出喜人的业绩，就要看你用心的程度，商机是靠自己把握的，多付出一些收获也就更多一点。