随着经济的飞速发展，汽车正在逐步走进寻常百姓的家庭，如何保障普通消费者的利益？汽车销售行业如何取得消费者的信任？这是摆在我们面前的一项重要课题。仅仅依靠价格的竞争是有限的，因为价格的透明度越来越高。对此，汽车销售企业绝大部分同仁都有共识，那就是只有诚信经营，优质服务，才能提高企业的认知度可信度，从而将企业的经济效益提升上去。上海市汽车销售行业协会自揭牌成立的那天起，就向全市汽销企业发出“诚信服务承诺”倡议书，大力提倡诚信经营，推进行业诚信体系建设推动行业健康发展。

一、树立诚信理念，提高优质服务
    协会自揭牌成立的那天起，就向全市汽销企业发出“诚信服务承诺”的倡议活动，以此提倡诚信经营，推动汽销行业健康发展。推进行业诚信体系建设活动得到了上海百家汽销企业积极响应和参与，并与当时仅有的104家会员企业100％的签定“诚信服务承诺活动”承诺书，另外还加上社会上非会员汽销企业17家是121家，现在已发展到133家。在协会开展诚信服务承诺活动的带动下，百联汽车（即原上物汽销会长单位），开展“诚信”活动时，在公司系统内开展“三找”活动，即找自己的服务对象；找所服务对象的不满之处；找服务对象满意的具体措施。开展“三找”是公司诚信的每一天，满意服务是公司活动的延伸和继续。
    东昌汽车在3月10日向全社会郑重推出“诚信服务社会监督网络”，积极谋求社会各界对社会发展的每一步实施从上到下、由内到外地多层面、多角度“评头论足”的监督平台。3月12日来自社会各界的30名受聘监督员，在东昌汽车文化休闲一条街上举行“手拉手，情系你我他；心连心，服务到永远”的大型用户接待活动。
    永达在开展诚信服务承诺活动中，将诚信要求不仅落实到卖车和管理体系上，还从文化卖车上进一步落实“诚信”体系建设。“非典”时推出“健康租车”。另外，并推出“卖一辆车，种一棵树”绿化上海美好家园活动。
    和平汽车举行了诚信活动特色服务，运用现代技术，免费为用户的汽车①行走系统；②暖风/空调；③车身；④发动机；⑤变速箱等进行检查，为其它项目进行折价维修、保养等大型服务活动。
    中盛汽销开展“做可爱的中盛人”诚信活动，即“业绩突出，团队精神，尊章守纪，性格开朗，文明礼帽“五个方面进行评定。
    为了保证诚信体系建设的推进，上海汽销协会于5月份与上海市消保委、中国质量万里行上海站、新闻晨报等媒体一起组织汽销行业开展诚信服务的满意度调查。10月份协会又开展了大型“买车用车不内行，汽销协会帮你忙”的大型“诚信”服务活动。11月份协会统一推出了“上海市汽车买卖合同”文本，目的就是要从制度上维护消费者和经营者的权益，规范汽车销售市场。2005年下半年协会又正式推出《上海市汽销行业销售人员职业道德规范》（试行版），同时进一步有效建立和规范了130家会员企业的“会员企业诚信档案”。
    在开展三年诚信服务活动中，协会每年都邀请第三方机构进行检查、评定，通过评比涌现出一批行业自评的“诚信服务承诺活动达标企业”、“优秀会员企业”、“销售最佳企业”、“销售优秀企业”，其中上海和平、东昌、永达三家著名汽车销售企业先后被上海市工商管理局授予“上海市著名商标”。由协会推荐永达集团董事长张德安参加“上海市制造业和商业领军人物”的评选活动时，被评为商业领军人物。在支持本市企业实施名牌战略的过程中，协会推荐并经上海市名牌产品推荐委员会鉴定，东昌汽车、冠松汽车、和平企业集团、申银汽车、华星物资集团、永达集团、云峰集团、外高桥汽车交易市场8家企业被评为“上海服务类名牌企业”。

二、抓住基础教育，推进诚信经营
    加强对销售人员的职业道德教育，规范销售行为，有利于企业员工整体素质的提高，又是企业开展诚信经营的重要保证。
    由协会推出的《上海市汽销行业销售人员职业道德规范》共五句话60个字，较为全面地概括了汽车销售人员应该恪守的职业道德，“规范”概不同于一个销售企业内部的流程和规章，也不同于社会都应该有的公民道德，它是我们全体会员企业乃至于上海市所有汽销公司从业人员应该具备的职业道德。
    为适应汽车消费市场的高速发展，提高销售人员的业务素质、营销能力和职业水平，改变营销人才的紧缺现状，协会与上海紧缺人才培训事务中心联合开办“汽车营销岗位资格培训”，由上海市职业能力考试院进行汽车营销专业技术水平认证。协会与上海电子商务职业培训中心合作，在行业内开展“上海汽车销售服务行业电子商务项目培训”，通过对计算机网络技术和网页设计制作（中级）培训，使销售人员能够全面掌握本等级的技术理论知识和操作技能。
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三、从协会自身抓起，培养诚信的行业形象
    进入二十一世纪，人们谈论最多的话题是“诚信”两字。构建一个和谐的社会，诚信建设是基础，需要各行各业的共同努力，对此，我们汽车销售行业协会是责无旁贷的。虽然近年来汽车销售行业诚信建设已经取得了一定的成效，但从行业整体来看，还存有在面上的广度和开展的深度问题、领导的重视度和员工的诚信意识再提高问题、管理和服务的规范上和细化到位等问题。为此秘书处进一步健全自身各项制度，包括推出“协会高层管理条例”、“上海市汽车销售行业协会通讯联络员工作制度”、“上海市汽车销售行业协会财务管理制度”等，保障行业诚信活动的开展。
    汽车销售作为一个服务型行业，树立诚信服务理念，提高用户满意度是行业的出发点和落脚点，增强服务意识，提高服务质量是企业取得良好业绩的关键，正如孔子所说“言必信，行必果”，即“人无信不立”，企业如果不守信用，就是走上自取灭亡的道路。一个企业要生存要发展，就要诚信地对待消费者，在社会建立诚信的企业形象，成为消费者信得过的企业。要使企业深刻认识到“人无信不力，政无信不威，商无信不盛”的道理，以诚信立业，以自律为先，把诚信建设成为我们每个从业人员的自觉行动，从而使汽车销售行业在社会上树立起诚实、守信的新形象，为构建和谐社会，为上海经济的腾飞，为汽车销售行业的发展做出新的贡献。

上海市汽车销售行业协会