根据叶总指示要求，市场部以服务质量创领为目标，把即将推行的汽车三包政策当做契机，通过精心布局和全面安排，以进一步提升服务质量来迎接汽车三包法规的到来。
    三包法规对于汽车制造业及售后服务来说既是挑战也是机遇，甚至是对质量和服务提升的新一轮推动。，公司于2011年初成立了跨部门三包工作小组，全面部署市场服务流程强化和服务系统升级工作。2012年初，三包工作小组联手IT部门，推动三包预警系统上线，该系统覆盖了上海通用所有经销商网络，能够对每台售后车辆的维修历史进行分析并根据设定条件视情况发出不同级别的预警信息。对于高级别的预警车辆，经销商能够在每次车辆进站时及时了解该车所有的历史维修信息，以便提供准确的维修方案和快捷的服务；对于疑难的预警案例，服务中心的技术人员可以在售后服务信息网中提交高优先级的案例信息，上海通用的技术支持工程师会在尽可能短的时间内提供技术援助以确保故障的准确诊断和及时排除。与此同时，每月所有的预警案例及其维修历史会被从数据库中提取并加以分类统计和分析，把从中获得的市场质量信息进行整理和汇总，如此即能及时跟踪各车型的最新市场表现，又能快速推进新生问题的分析解决，保障售后市场快速响应机制的有效执行。
    目前，售后服务部正与IT联合开发三包预警案例分析系统，旨在以分析系统为平台对预警系统中的海量数据进行更多维度、更深层次利用，通过数据挖掘找寻提升客户满意度和服务质量的方法，为SGM产品和服务创造更加卓越的质量口碑添砖加瓦。