近日，第十三届中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在北京召开，上海大众汽车客户服务中心在本届行业大会上获得了2014年度“中国最佳呼叫中心”奖项，这是客服中心连续第十一年蝉联此奖项。

 本次评选通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集等程序进行严格筛选，由行业专家对优秀客户联络中心进行科学、全面的评估。上海大众汽车客服中心在渠道创新、平台整合、全方位客户体验提升和价值交互方面，得到了行业专家的高度认可。

 随着业务规模的扩大和服务模式的拓宽，2014年度客服中心整体业务量创造了历史新高。2014年度客服中心共计受理用户来电111万通，拨打外呼电话738万通，发送直邮162万封，在线客服连接量达到3.8万人次， 提升电话服务水平达到91%，最终用户满意度达到94%。